Halaman ini menjelaskan standar perilaku, standar ulasan, pendekatan penanganan keluhan, dan model penegakan Shadow.
1. Harapan Komunitas
Pengguna harus menjelaskan permintaan secara jujur, berkomunikasi dengan hormat, melindungi privasi pengguna lain, dan serius terhadap ketepatan waktu, pembatalan, serta kewajiban keselamatan.
2. Ulasan dan Masukan
Hanya pengguna dengan interaksi permintaan yang nyata yang boleh meninggalkan rating atau ulasan. Ulasan harus jujur, relevan, dan bebas dari ancaman, kebocoran data pribadi, atau manipulasi.
3. Keluhan dan Sengketa
Shadow bukan penyedia layanan dasar dan tidak bertindak sebagai pengadilan atau arbiter. Shadow meninjau bukti platform dan menentukan bagaimana hasil yang dikendalikan platform seperti tindakan akun, pelepasan pembayaran, penanganan refund, atau penahanan payout harus dikelola.
4. Penegakan dan Banding
Shadow dapat memberikan peringatan, menghapus konten, menjeda permintaan atau pembayaran, mewajibkan verifikasi tambahan, membatasi fitur, menangguhkan akun, atau menutup akun secara permanen. Pengguna yang yakin ada kesalahan dapat mengajukan banding ke support@welcomeshadow.com.
5. Penegakan
Shadow dapat mengambil tindakan terhadap akun, listing, ulasan, pesan, pembayaran, atau kelayakan payout jika ada pelanggaran ketentuan atau kebijakan, masalah keselamatan, dugaan penipuan, atau risiko hukum atau operasional lainnya. Tindakan dapat mencakup peringatan, penghapusan konten, penjedaan transaksi, verifikasi tambahan, pembatasan fitur, penangguhan, atau penutupan akun.
6. Penahanan Pembayaran dan Payout
Shadow dapat sementara menahan pembayaran, refund, atau payout saat menyelidiki keluhan, aktivitas pembayaran tidak biasa, chargeback, risiko penipuan, masalah verifikasi, kemungkinan pelanggaran kebijakan, atau dugaan tindakan melawan hukum.
7. Banding
Jika Anda yakin Shadow bertindak keliru, Anda dapat mengajukan banding ke support@welcomeshadow.com dengan detail akun, tindakan yang diajukan banding, alasan mengapa tindakan itu salah, dan bukti pendukung.
Berlaku pada 10 Juni 2026