Halaman ini menerangkan piawaian tingkah laku, piawaian ulasan, pendekatan pengendalian aduan, dan model penguatkuasaan Shadow.
Takrif peranan. “Peminta” ialah pengguna yang menyiarkan atau mendapatkan perkhidmatan melalui Shadow. “Pembekal” ialah pengguna yang menawarkan atau melaksanakan perkhidmatan melalui Shadow. Pengguna yang sama boleh menjadi Peminta dalam satu transaksi dan Pembekal dalam transaksi lain.
1. Jangkaan Komuniti
Pengguna mesti menerangkan permintaan secara jujur, berkomunikasi dengan hormat, melindungi privasi pengguna lain, dan mengambil serius soal ketepatan masa, pembatalan, dan kewajipan keselamatan.
2. Ulasan dan Maklum Balas
Hanya pengguna yang benar-benar terlibat dengan sesuatu permintaan boleh meninggalkan penarafan atau ulasan. Ulasan mestilah benar, relevan, dan bebas daripada ugutan, kebocoran data peribadi, atau manipulasi.
3. Aduan dan Pertikaian
Kekalkan komunikasi transaksi yang material dalam sembang Shadow supaya Shadow boleh menilai rekod yang tersedia jika pertikaian dibangkitkan. Shadow hanya boleh menyiasat bukti yang tersedia kepadanya dan tidak dikehendaki menyiasat pengaturan luar platform. Usaha yang disyaki untuk membawa transaksi atau komunikasi material keluar daripada platform boleh menyebabkan amaran, penahanan pembayaran, sekatan ciri, penggantungan atau penutupan.
Shadow bukan penyedia perkhidmatan asas dan tidak bertindak sebagai mahkamah atau penimbang tara. Shadow menyemak bukti platform dan menentukan bagaimana hasil yang dikawal platform seperti tindakan akaun, pelepasan pembayaran, pengendalian bayaran balik, atau penahanan pembayaran keluar harus diuruskan.
4. Penguatkuasaan dan Rayuan
Shadow boleh memberi amaran, membuang kandungan, menjeda permintaan atau pembayaran, memerlukan pengesahan tambahan, mengehadkan ciri, menggantung akaun, atau menutup akaun secara kekal. Pengguna yang percaya tindakan diambil secara silap boleh membuat rayuan di support@welcomeshadow.com.
5. Penguatkuasaan
Shadow boleh mengambil tindakan terhadap akaun, penyenaraian, ulasan, mesej, pembayaran, atau kelayakan pembayaran keluar apabila terdapat pelanggaran terma atau polisi, isu keselamatan, syak penipuan, atau risiko undang-undang atau operasi lain. Tindakan boleh termasuk amaran, pembuangan kandungan, jeda transaksi, pengesahan tambahan, sekatan ciri, penggantungan, atau penutupan akaun.
6. Penahanan Pembayaran dan Pembayaran Keluar
Shadow boleh menahan pembayaran, bayaran balik, atau pembayaran keluar sementara menyiasat aduan, aktiviti pembayaran luar biasa, chargeback, risiko penipuan, isu pengesahan, pelanggaran polisi, atau kelakuan menyalahi undang-undang yang disyaki.
7. Rayuan
Jika anda percaya Shadow bertindak secara silap, anda boleh merayu dengan menghubungi support@welcomeshadow.com dan memberikan butiran akaun, tindakan yang dirayu, sebab anda percaya tindakan itu salah, dan bukti sokongan.
Berkuat kuasa pada 3 September 2026