本页说明 Shadow 的行为标准、评价标准、投诉处理方式和执行模式。
角色定义。“请求者”是指通过 Shadow 发布或寻求服务的用户。“服务提供者”是指通过 Shadow 提供或执行服务的用户。同一用户可以在一笔交易中是请求者，在另一笔交易中是服务提供者。
1. 社区期望
用户必须如实描述请求、尊重沟通、保护其他用户隐私，并认真对待准时、取消和安全义务。
2. 评价与反馈
只有与某项请求存在真实互动的用户才可为该请求留下评分或评价。评价必须真实、相关，不得包含威胁、个人数据泄露或操纵行为。
3. 投诉与争议
请将重要交易沟通保留在 Shadow 聊天中，以便发生争议时 Shadow 可以评估可用记录。Shadow 只能调查其可获得的证据，且无义务调查平台外安排。涉嫌将交易或重要沟通移出平台的行为可能导致警告、冻结付款、功能限制、暂停或关闭账户。
Shadow 不是基础服务的提供者，也不充当法院或仲裁者。Shadow 会审查平台证据，并决定如何管理平台可控结果，例如账户措施、付款释放、退款处理或打款冻结。
4. 执行与申诉
Shadow 可发出警告、删除内容、暂停请求或付款、要求额外验证、限制功能、暂停账户或永久关闭账户。若用户认为处理有误，可通过 support@welcomeshadow.com 申诉。
5. 执行
如存在违反条款或政策、安全问题、疑似欺诈，或其他法律或运营风险，Shadow 可对账户、发布内容、评价、消息、付款或打款资格采取措施。措施可包括警告、删除内容、暂停交易、要求额外验证、限制功能、暂停账户或关闭账户。
6. 付款与打款保留
在调查投诉、异常付款活动、chargeback、欺诈风险、验证问题、可能的政策违规或疑似违法行为期间，Shadow 可暂时保留付款、退款或打款。
7. 申诉
如果您认为 Shadow 的处理有误，可联系 support@welcomeshadow.com 提出申诉，并提供账户信息、申诉的措施、您认为该措施错误的原因以及支持证据。
生效日期：2026年9月3日