Trang này giải thích các tiêu chuẩn hành vi, tiêu chuẩn đánh giá, cách xử lý khiếu nại và mô hình thực thi của Shadow.
1. Kỳ vọng cộng đồng
Người dùng phải mô tả yêu cầu một cách trung thực, giao tiếp tôn trọng, bảo vệ quyền riêng tư của người dùng khác và coi trọng đúng giờ, việc hủy và nghĩa vụ an toàn.
2. Đánh giá và phản hồi
Chỉ người dùng có tương tác thực sự với yêu cầu mới được để lại xếp hạng hoặc đánh giá cho yêu cầu đó. Đánh giá phải trung thực, liên quan và không chứa đe dọa, rò rỉ dữ liệu cá nhân hoặc hành vi thao túng.
3. Khiếu nại và tranh chấp
Shadow không phải là nhà cung cấp dịch vụ cơ bản và không đóng vai trò là tòa án hay trọng tài. Shadow xem xét bằng chứng trên nền tảng và quyết định cách quản lý các kết quả do nền tảng kiểm soát như xử lý tài khoản, giải phóng thanh toán, hoàn tiền hoặc giữ lại chi trả.
4. Thực thi và khiếu nại lại
Shadow có thể cảnh báo người dùng, gỡ nội dung, tạm dừng yêu cầu hoặc thanh toán, yêu cầu xác minh bổ sung, hạn chế tính năng, đình chỉ tài khoản hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Người dùng cho rằng có sai sót có thể khiếu nại lại qua support@welcomeshadow.com.
5. Thực thi
Shadow có thể xử lý tài khoản, tin đăng, đánh giá, tin nhắn, thanh toán hoặc điều kiện chi trả khi có vi phạm điều khoản hoặc chính sách, vấn đề an toàn, nghi ngờ gian lận hoặc rủi ro pháp lý hay vận hành khác. Biện pháp có thể gồm cảnh báo, gỡ nội dung, tạm dừng giao dịch, yêu cầu xác minh bổ sung, hạn chế tính năng, đình chỉ hoặc đóng tài khoản.
6. Giữ thanh toán và chi trả
Shadow có thể tạm giữ thanh toán, hoàn tiền hoặc chi trả trong khi điều tra khiếu nại, hoạt động thanh toán bất thường, chargeback, rủi ro gian lận, vấn đề xác minh, khả năng vi phạm chính sách hoặc hành vi nghi ngờ trái pháp luật.
7. Khiếu nại lại
Nếu bạn cho rằng Shadow đã xử lý sai, bạn có thể khiếu nại lại bằng cách liên hệ support@welcomeshadow.com và cung cấp thông tin tài khoản, biện pháp bị khiếu nại, lý do bạn cho rằng biện pháp đó không đúng, và bằng chứng hỗ trợ.
Có hiệu lực từ ngày 10 tháng 6 năm 2026