Shadow tồn tại để không có nhiệm vụ nào là quá nhỏ để yêu cầu, và không có kỹ năng nào là quá bình thường để không được trả công. Chúng tôi đang xây dựng một thị trường nơi những người thực tế giải quyết các vấn đề thực tế, hàng ngày cho nhau.
Chúng tôi tin rằng gần như mỗi ngày, ai đó gặp phải một vấn đề quá cụ thể đối với một ứng dụng, quá nhỏ đối với một công ty và quá hiếm gặp để giải quyết bằng bất kỳ cách nào khác. Đồng thời, hầu như ai cũng có thời gian rảnh rỗi, kiến thức địa phương hoặc một kỹ năng hàng ngày có giá trị với người khác. Shadow tồn tại để đưa hai người đó vào cùng một cuộc trò chuyện.
Hầu hết các nền tảng đều hỏi bạn cần loại trợ giúp nào: giao hàng, xe đi nhờ, dọn dẹp, sửa chữa — và sau đó xếp vấn đề của bạn vào danh mục gần nhất. Chúng tôi nghĩ điều đó là ngược đời. Trên Shadow, yêu cầu đến trước. Bất kể danh mục nào, nếu có, sẽ đến sau.
Shadow kết nối mọi người. Nó không thực hiện nhiệm vụ, không định giá hay bảo đảm kết quả. Thành thật về điều đó với chính mình và với mọi người sử dụng Shadow là điều giúp duy trì sự công bằng khi có việc không theo kế hoạch.
Chúng tôi cố gắng đưa ra mọi quyết định, định giá, xác minh, đánh giá, hỗ trợ với cả Người yêu cầu và Người cung cấp trong tâm trí, bởi vì Shadow chỉ hoạt động nếu cả hai cùng có lợi.
Điều hữu ích nhất về Shadow là điều nó không yêu cầu bạn làm: chọn một danh mục trước khi bạn giải thích bạn cần gì. Nếu một yêu cầu là hợp pháp, an toàn và chân thực, nó có vị trí ở đây. Dù nó cụ thể, đôi khi hoặc bất thường đến đâu.
Bạn không cần có bằng cấp để hữu ích cho người khác. Sự đáng tin cậy, một buổi chiều rảnh rỗi, kiến thức địa phương hoặc chỉ đơn giản là sẵn lòng có mặt là giá trị thực sự. Chúng tôi xây dựng Shadow để giá trị đó có thể trở thành thu nhập, từng chút một.
Kiểm tra danh tính, hồ sơ và đánh giá không phải là thủ tục giấy tờ. Chúng là cách những người xa lạ cuối cùng tin tưởng nhau đủ để hợp tác. Chúng tôi đưa chúng vào Shadow vì chúng bảo vệ Người yêu cầu và Người cung cấp một cách công bằng.
Shadow là thị trường, không phải là nhà tuyển dụng, người bảo lãnh hay bản thân dịch vụ. Chúng tôi cố gắng làm rõ sự phân biệt đó ở khắp mọi nơi, không phải như một lời từ chối trách nhiệm, mà vì đó là thứ giữ cho nền tảng công bằng khi có điều gì đó không diễn ra theo đúng kế hoạch.
Bộ sạc bị bỏ quên, gói hàng bị kẹt ở sảnh, thú cưng cần kiểm tra, những điều này dễ bị coi là quá nhỏ bé để bận tâm. Chúng tôi không nghĩ như vậy. Những vấn đề nhỏ nhặt, ở giữa chính là những gì Shadow giải quyết.
Shadow được định hình ít hơn bởi một lộ trình cố định và nhiều hơn bởi những gì thực sự xảy ra khi một yêu cầu gặp một đề nghị. Một số điều hướng dẫn cách chúng tôi xây dựng nó:
Chúng tôi chọn phiên bản đơn giản trước. Đánh giá có-hoặc-không rõ ràng cho Người yêu cầu hoặc Người cung cấp biết nhiều hơn mức trung bình năm sao từng làm được, vì vậy đó là loại đánh giá chúng tôi đã xây dựng.
Chúng tôi thay đổi quy tắc khi chúng gây ra vấn đề thực sự cho những người thực sự. Chính sách nền tảng không phải là cố định; nó được sửa đổi khi khoảng cách giữa quy tắc và những gì thực sự xảy ra trở nên quá rộng.
Chúng tôi đọc cả hai mặt của mọi tranh chấp. Không phải vì mỗi tranh chấp đều đầy kịch tính, mà bởi vì những trường hợp ở rìa, ít được chú ý chính là nơi niềm tin có được hoặc mất đi.
Chúng tôi xây dựng cho yêu cầu tiếp theo, không chỉ là yêu cầu hiện tại. Shadow được tạo ra để xử lý các vấn đề chưa từng tồn tại dưới dạng danh mục, do đó tính linh hoạt không phải là tính năng chúng tôi thêm vào. Nó là ràng buộc mà chúng tôi thiết kế xoay quanh.
Shadow dành cho những người thà yêu cầu giúp đỡ còn hơn là cố tự xoay sở, và những người thà giúp đỡ còn hơn là phớt lờ. Nếu đó là bạn, dù ở phe nào, đây là lý do chúng tôi tạo ra nó.
