本条款仅适用于 Shadow 在马来西亚启用平台处理付款的交易。其补充 Shadow 的一般服务条款。如存在任何不一致之处，则就马来西亚已启用付款的交易而言，以本条款为准，但仅以该等不一致范围为限。
1. 适用范围
在本条款发布时，除非 Shadow 在产品中另有说明，Shadow 的平台处理付款功能旨在用于已启用马来西亚的使用场景。
本条款规范：
- 通过平台收取的付款；
- 费用、税项及显示总额；
- 付费交易的取消与退款；
- 服务提供者获得打款的资格；以及
- 与马来西亚付费交易相关的投诉处理。
2. 价格披露
在请求者确认付费交易之前，Shadow 通常会显示与该交易相关的主要商业条款，例如：
- 面向服务提供者的价格或金额；
- 当时适用的任何 Shadow 费用或佣金；
- 当时适用的任何税项、收费或扣减；以及
- 请求者应支付的总额。
除非 Shadow 明确另有说明，否则相关确认步骤中显示的金额将控制该交易。
3. 费用
对于马来西亚已启用付款的交易，Shadow 可收取平台费用、佣金、处理相关费用或其他基于交易的收费。
Shadow 无需在这些法律条款中公布固定百分比费率。现行费用结构可因交易类型、功能组合、促销、服务提供者类别、支付方式或未来市场扩展而有所不同，并以确认时产品流程中显示的金额为准。
4. 税项
显示总额可根据交易的法律结构和适用法律，包含或不包含 SST、VAT、GST、预提税、间接税或类似税项。
如 Shadow 依法需要计算、征收、汇缴或报告任何税项，Shadow 可：
- 将税项单独显示；
- 将其计入向用户显示的总额中；或
- 相应调整结算和打款计算。
除非适用法律另有要求，服务提供者仍须对其收入所产生的所得税、商业登记、开票及其他税务义务自行负责。
5. 支付处理
当请求者接受合资格的付费报价时，Shadow 或其支付合作伙伴可通过平台授权、收取、扣款、持有、撤销、退款或以其他方式处理交易。
在允许交易继续前，Shadow 可要求支付授权成功、已保存付款方式验证、额外身份验证或反欺诈审查。
6. 工作开始前的取消
如果付费请求在工作开始前被取消，Shadow 通常会争取以下结果之一：
- 释放或撤销任何未使用的支付授权；
- 全额退款；或
- 如果事实显示存在滥用、重复恶意取消，或产品流程中披露了其他特定交易规则，则作出其他公平结果。
7. 工作开始后的取消
一旦工作开始，退款不再自动发生。Shadow 可能考虑：
- 完成程度；
- 请求者是否改变了范围或条件；
- 服务提供者是否未能妥善到场、履行或沟通；
- 任何访问、时间安排、行为或安全问题；以及
- 平台上可获得的证据。
这可能导致不退款、部分退款、全额退款或打款调整。
8. 取消或退款时的费用
当平台已发生支付、反欺诈、支持、税务或运营成本，或适用法律允许不同结果时，某些 Shadow 费用或第三方收费可能不予退还。Shadow 不承诺每一次取消都会产生全部费用的全额退款。
9. 投诉与争议
Shadow 必须为电子交易提供投诉渠道。用户应尽快通过应用程序或联系 support@welcomeshadow.com 提出与付款或服务相关的投诉。
对于马来西亚付费交易，Shadow 通常要求该问题最迟应在请求所显示的平台审查、确认或验收窗口内提出。若某交易已被视为已接受、已结算或在实质上已关闭，Shadow 可能无法再逆转平台结果。
10. 打款资格
服务提供者必须完成所有必需的入驻、打款及验证步骤，Shadow 才能发放打款。
在合理需要时，Shadow 可因以下原因延迟、抵销或扣留打款：
- 存在未决投诉、争议、退款或拒付；
- 验证或账户审查；
- 疑似欺诈或政策违规；
- 支付合作伙伴限制；
- 缺失或错误的打款信息；或
- 税务、法律或监管义务。
产品中显示的任何打款时间均仅为估计，除非 Shadow 明确说明其为保证时间。
11. 拒付与付款撤销
如果您认为某项付费交易有误，请先联系 Shadow。无理或滥用的拒付可能导致账户措施、向支付合作伙伴提交证据、打款抵销或在法律允许范围内采取追偿步骤。
生效日期：2026年6月10日