สร้างเศรษฐกิจใหม่
เพื่อชุมชน
Shadow มีอยู่เพื่อให้ไม่มีงานใดที่เล็กเกินกว่าจะร้องขอ และไม่มีทักษะใดที่ธรรมดาเกินกว่าจะจ่ายเงินให้ เรากำลังสร้างตลาดที่ผู้คนตัวจริงแก้ไขปัญหาจริงในชีวิตประจำวันให้กันและกัน
สร้างเศรษฐกิจใหม่
จุดประสงค์ของเรา
เราเชื่อว่าเกือบทุกวัน บางคนประสบปัญหาที่เฉพาะเจาะจงเกินกว่าที่แอปจะแก้ไขได้ เล็กเกินกว่าที่จะจ้างบริษัท และเกิดขึ้นไม่บ่อยเกินกว่าที่จะหาวิธีอื่นมาแก้ ในขณะเดียวกัน เกือบทุกคนมีเวลาว่าง มีความรู้ในท้องถิ่น หรือมีทักษะทั่วไปที่มีค่าสำหรับคนอื่น Shadow มีอยู่เพื่อให้คนสองคนนั้นได้สนทนากัน
เริ่มต้นที่คำขอ ไม่ใช่หมวดหมู่
แพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือประเภทใด: ส่งของ นั่งรถ ทำความสะอาด ซ่อมแซม — แล้วค่อยจัดปัญหาของคุณเข้าหมวดหมู่ที่ใกล้เคียงที่สุด เราคิดว่านั่นมันกลับด้าน ที่ Shadow คำขอมาก่อน หมวดหมู่จะอยู่ตรงไหน ถ้ามี ค่อยว่ากันทีหลัง
เป็นแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ผู้รับจ้าง
Shadow เชื่อมต่อผู้คน เราไม่ได้รับทำงาน ไม่ได้กำหนดราคา หรือรับรองผลลัพธ์ การซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนั้นต่อตัวเองและต่อทุกคนที่ใช้ Shadow ทำให้ทุกอย่างยังคงยุติธรรมเมื่อมีบางสิ่งไม่เป็นไปตามแผน
สร้างมาเพื่อทั้งสองฝ่าย
เราพยายามตัดสินใจ ทั้งเรื่องราคา การตรวจสอบ รีวิว และการสนับสนุน โดยคำนึงถึงทั้งผู้ขอและผู้ให้บริการ เพราะ Shadow จะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายรู้สึกพอใจ
สิ่งที่เรายึดมั่น
- 01 อธิบายปัญหา ไม่ใช่บอกหมวดหมู่
สิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดเกี่ยวกับ Shadow คือสิ่งที่ไม่ได้บังคับให้คุณทำ นั่นคือ เลือกหมวดหมู่ก่อนที่คุณจะอธิบายสิ่งที่คุณต้องการ หากคำขอนั้นถูกกฎหมาย ปลอดภัย และเป็นเรื่องจริง ก็สามารถลงได้ ไม่ว่าจะเฉพาะเจาะจง นานๆ ครั้ง หรือแปลกแค่ไหนก็ตาม
- 02 ความสามารถธรรมดาก็มีค่า
คุณไม่จำเป็นต้องมีใบรับรองก็สามารถเป็นประโยชน์ต่อคนอื่นได้ ความน่าเชื่อถือ เวลาว่างตอนบ่าย ความรู้ในพื้นที่ หรือแค่พร้อมที่จะปรากฏตัว ก็มีมูลค่าจริงๆ เราสร้าง Shadow เพื่อให้มูลค่านั้นกลายเป็นรายได้ทีละน้อย
- 03 ความไว้วางใจต้องสร้างขึ้น ไม่ใช่คิดเอาเอง
การตรวจสอบตัวตน ประวัติ และรีวิว ไม่ใช่แค่เรื่องเอกสาร มันคือวิธีที่คนแปลกหน้าไว้ใจกันมากพอที่จะทำธุรกิจ เราสร้างสิ่งเหล่านี้ลงใน Shadow เพราะมันปกป้องผู้ขอและผู้ให้บริการอย่างเท่าเทียม
- 04 ขอบเขตคือส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์
Shadow เป็นตลาดกลาง ไม่ใช่นายจ้าง ผู้ค้ำประกัน หรือผู้ให้บริการเอง เราพยายามอธิบายความแตกต่างนี้ให้ชัดเจนในทุกที่ ไม่ใช่เพื่อปัดความรับผิดชอบ แต่เพราะนี่คือสิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มยุติธรรมเมื่อมีสิ่งผิดพลาด
- 05 เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก็สำคัญ
ลืมสายชาร์จ พัสดุติดอยู่ที่ล็อบบี้ สัตว์เลี้ยงต้องการคนดู สิ่งเหล่านี้มักถูกมองข้ามเพราะเล็กน้อยเกินไป เราไม่คิดอย่างนั้น ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ นี่แหละคือสิ่งที่ Shadow สร้างมาเพื่อแก้ไข
วิธีที่เราสร้าง
Shadow เปลี่ยนแปลงตามสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อมีคำขอพบกับข้อเสนอ มากกว่าการยึดติดกับแผนงานตายตัว สิ่งที่ชี้แนะวิธีที่เราพัฒนาแอปมีดังนี้:
เราเลือกเวอร์ชันที่เรียบง่ายก่อน รีวิวแบบใช่-หรือ-ไม่ใช่ที่ชัดเจน บอกผู้ขอและผู้ให้บริการได้มากกว่าคะแนนห้าดาวทั่วไป เราจึงเลือกทำระบบรีวิวแบบนี้
เราปรับเปลี่ยนกฎหากมันสร้างปัญหาให้ผู้ใช้งานจริง นโยบายแพลตฟอร์มไม่ได้จารึกไว้ในแผ่นหิน มันถูกแก้ไขเมื่อช่องว่างระหว่างกฎหมายและความเป็นจริงกว้างเกินไป
เราพิจารณาทั้งสองฝ่ายในทุกข้อพิพาท ไม่ใช่เพราะทุกข้อพิพาทจะดราม่า แต่เพราะในเคสเล็กๆ ที่ไม่มีใครสนใจนี่แหละ คือจุดที่ความไว้วางใจจะเกิดขึ้นหรือสูญเสียไป
เราสร้างเผื่อคำขอครั้งหน้า ไม่ใช่แค่คำขอปัจจุบัน Shadow มีขึ้นเพื่อจัดการปัญหาที่ยังไม่ถูกจัดเป็นหมวดหมู่ ดังนั้นความยืดหยุ่นจึงไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ที่เราเพิ่มเข้าไป แต่มันคือข้อจำกัดหลักที่เราออกแบบเพื่อรองรับมัน
Shadow มีไว้สำหรับคนที่ยอมขอความช่วยเหลือดีกว่าปล่อยผ่าน และคนที่ยอมยื่นมือช่วยดีกว่าไถหน้าจอผ่านไป หากนั่นคือคุณ ไม่ว่าจะฝ่ายใด นี่แหละคือเหตุผลที่เราสร้างมันขึ้นมา
