Terma ini terpakai hanya kepada transaksi yang Shadow membolehkan pembayaran diproses melalui platform di Malaysia. Terma ini melengkapi Syarat Perkhidmatan umum Shadow. Jika terdapat apa-apa ketidakselarasan, terma ini akan terpakai kepada transaksi berbayar yang diaktifkan di Malaysia setakat ketidakselarasan tersebut.
1. Skop
Pada masa penerbitan, pembayaran yang diproses melalui platform Shadow ditujukan untuk kes penggunaan yang diaktifkan di Malaysia melainkan Shadow menyatakan sebaliknya dalam produk.
Terma ini mengawal:
- pembayaran yang dipungut melalui platform;
- fi, cukai, dan jumlah yang dipaparkan;
- pembatalan dan bayaran balik bagi transaksi berbayar;
- kelayakan pembayaran keluar untuk pembekal; dan
- pengendalian aduan berkaitan transaksi berbayar di Malaysia.
2. Pendedahan Harga
Sebelum peminta mengesahkan transaksi berbayar, Shadow lazimnya akan memaparkan terma komersial utama yang berkaitan dengan transaksi itu, seperti:
- harga atau amaun yang berkaitan dengan pembekal;
- apa-apa fi atau komisen Shadow yang berkuat kuasa pada masa itu;
- apa-apa cukai, caj, atau potongan yang berkuat kuasa pada masa itu; dan
- jumlah keseluruhan yang perlu dibayar oleh peminta.
Amaun yang dipaparkan pada langkah pengesahan yang berkaitan akan mengawal transaksi tersebut melainkan Shadow menyatakan sebaliknya dengan jelas.
3. Fi
Shadow boleh mengenakan fi platform, komisen, caj berkaitan pemprosesan, atau caj berasaskan transaksi lain bagi transaksi berbayar yang diaktifkan di Malaysia.
Shadow tidak perlu menerbitkan kadar fi tetap dalam terma undang-undang ini. Struktur fi semasa boleh berubah mengikut jenis transaksi, set ciri, promosi, kategori pembekal, kaedah pembayaran, atau peluasan pasaran pada masa hadapan, dan akan ditentukan oleh amaun yang dipaparkan dalam aliran produk pada masa pengesahan.
4. Cukai
Jumlah yang dipaparkan boleh termasuk atau tidak termasuk SST, VAT, GST, cukai pegangan, cukai tidak langsung, atau cukai serupa bergantung pada struktur undang-undang transaksi dan undang-undang yang terpakai.
Jika Shadow dikehendaki mengira, mengutip, meremit, atau melaporkan apa-apa cukai, Shadow boleh:
- memaparkan cukai tersebut secara berasingan;
- memasukkannya dalam jumlah keseluruhan yang dipaparkan kepada pengguna; atau
- melaraskan pengiraan penyelesaian dan pembayaran keluar dengan sewajarnya.
Pembekal kekal bertanggungjawab terhadap cukai pendapatan, pendaftaran perniagaan, penginvoisan, dan kewajipan cukai lain yang timbul daripada pendapatan mereka melainkan undang-undang yang terpakai memerlukan sebaliknya.
5. Pemprosesan Pembayaran
Apabila peminta menerima tawaran berbayar yang layak, Shadow atau rakan pembayaran Shadow boleh membenarkan, mengutip, menangkap, memegang, membalikkan, membayar balik, atau selainnya memproses transaksi melalui platform.
Shadow boleh memerlukan kebenaran pembayaran yang berjaya, pengesahan kaedah pembayaran yang disimpan, pengesahan tambahan, atau semakan penipuan sebelum membenarkan transaksi diteruskan.
6. Pembatalan Sebelum Kerja Bermula
Jika permintaan berbayar dibatalkan sebelum kerja bermula, Shadow lazimnya akan menyasarkan salah satu hasil berikut:
- pelepasan atau pembalikan bagi apa-apa kebenaran yang belum digunakan;
- bayaran balik penuh; atau
- hasil lain yang adil jika fakta menunjukkan penyalahgunaan, pembatalan berulang secara niat jahat, atau peraturan khusus transaksi lain yang didedahkan dalam aliran produk.
7. Pembatalan Selepas Kerja Bermula
Setelah kerja bermula, bayaran balik bukan automatik. Shadow boleh mempertimbangkan:
- tahap penyiapan kerja;
- sama ada peminta menukar skop atau syarat;
- sama ada pembekal gagal hadir, melaksanakan, atau berkomunikasi dengan sewajarnya;
- apa-apa isu akses, masa, kelakuan, atau keselamatan; dan
- bukti platform yang tersedia.
Ini boleh mengakibatkan tiada bayaran balik, bayaran balik separa, bayaran balik penuh, atau pelarasan pembayaran keluar.
8. Fi Apabila Pembatalan atau Bayaran Balik
Sesetengah fi Shadow atau caj pihak ketiga mungkin tidak boleh dibayar balik apabila platform telah menanggung kos pembayaran, penipuan, sokongan, cukai, atau operasi, atau apabila undang-undang yang terpakai membenarkan hasil yang berbeza. Shadow tidak menjanjikan bahawa setiap pembatalan akan menghasilkan bayaran balik penuh bagi semua fi.
9. Aduan dan Pertikaian
Shadow mesti menyediakan saluran aduan bagi transaksi perdagangan elektronik. Pengguna hendaklah membangkitkan aduan pembayaran atau perkhidmatan secepat mungkin melalui aplikasi atau dengan menghubungi support@welcomeshadow.com.
Bagi transaksi berbayar di Malaysia, Shadow lazimnya menjangka isu dibangkitkan tidak lewat daripada tetingkap semakan, pengesahan, atau penerimaan yang dipaparkan bagi permintaan tersebut. Selepas sesuatu transaksi dianggap diterima, diselesaikan, atau secara material telah ditutup, Shadow mungkin tidak lagi dapat membalikkan hasil di peringkat platform.
10. Kelayakan Pembayaran Keluar
Pembekal mesti melengkapkan semua langkah onboarding, pembayaran keluar, dan pengesahan yang diperlukan sebelum Shadow boleh melepaskan pembayaran keluar.
Shadow boleh melambatkan, menolak-selesai, atau menahan pembayaran keluar apabila secara munasabah diperlukan disebabkan oleh:
- aduan, pertikaian, bayaran balik, atau caj balik yang masih terbuka;
- pengesahan atau semakan akaun;
- syak penipuan atau pelanggaran polisi;
- sekatan rakan pembayaran;
- butiran pembayaran keluar yang hilang atau tidak tepat; atau
- kewajipan cukai, undang-undang, atau kawal selia.
Apa-apa tempoh pembayaran keluar yang dipaparkan dalam produk hanyalah anggaran melainkan Shadow dengan nyata menyatakan bahawa ia dijamin.
11. Caj Balik dan Pembalikan Pembayaran
Jika anda percaya transaksi berbayar adalah salah, hubungi Shadow terlebih dahulu. Caj balik yang tidak berasas atau menyalahgunakan boleh membawa kepada tindakan akaun, penyerahan bukti kepada rakan pembayaran, set-off pembayaran keluar, atau langkah pemulihan lain yang dibenarkan oleh undang-undang.
Berkuat kuasa pada 10 Jun 2026